همۀ افرادی که در سایت حساب کاربری دارند می‌توانند کتاب خریداری کنند؛ بنابراین نخستین گام برای خرید کتاب، عضویت در سایت و ایجاد حساب کاربری است.
افزودن کتاب به سبد خرید صرفاً به‌معنی انتخاب موقت کتاب است و تا زمانی که مبلغ سفارش پرداخت نشود، فرایند خرید تکمیل نخواهد شد.
پس از پرداخت وجه و تکمیل فرایند خرید، امکان تغییر یا لغو سفارش وجود ندارد؛ بنابراین لازم است خریداران محترم قبل از پرداخت وجه، نسبت به بررسی دقیق مشخصات کتب توجه نمایند.
ارسال سفارشات هفته‌ای یکبار و از طریق پست عادی انجام می‌گیرد.
کدهای رهگیری ۲۰ رقمی مربوط به بسته‌های ارسالی، هر هفته، همراه با نام خریدار در بخش «کدهای رهگیری» بارگذاری می‌شوند. در صورت تأخیر در دریافت بسته، مستقیماً به این بخش از سایت مراجعه کرده و با وارد کردن کد ۲۰ رقمی مربوط به بستۀ خود در سامانۀ رهگیری مرسولات پستی به نشانی https://tracking.post.ir/ از سرنوشت بستۀ خود مطلع شوید.
مدت زمان وصول سفارشات به شهرهای مختلف، کاملاً به عملکرد پست منطقۀ مقصد بستگی دارد. بسته‌ها معمولاً پس از 10 تا 14 روز کاری به دست خریداران می‌رسند؛ بنابراین برای کاهش زمان دریافت سفارش خود، لازم است به‌جای انتخاب «ارسال از طریق پست»، نسبت به «روشن کردن تیک دریافت حضوری» و مراجعه به انبار کتاب در محل مؤسسه اقدام کنید.
برای دریافت حضوری سفارشات خود، هنگام ثبت خرید حتماً تیک دریافت حضوری را روشن کنید.
تحویل حضوری کتاب، حداکثر تا 2 ماه از تاریخ ثبت سفارش و فقط در روزهای یکشنبه بین ساعت ۱۰ تا ۱۲ مقدور می‌باشد.
ارائۀ تصویر فاکتور خرید در گوشی تلفن همراه هنگام تحویل سفارش الزامی است و از تحویل سفارشات به عزیزانی که تصویر فاکتور خود را ارائه نمی‌دهند معذوریم.
برای سفارش بالای ۱۰ نسخه از هر عنوان کتاب، قبل از ثبت خرید خود ابتدا حتماً به پشتیبان سایت تیکت زده و از موجودی آن در انبار اطمینان حاصل کنید. هم‌چنین می‌توانید در تیکت خود درباره تعلق گرفتن یا نگرفتن تخفیف به این خرید از پشتیبان استعلام کنید.
ارسال خریدهای بالاتر از ۵۰۰ هزار تومان به‌صورت رایگان خواهد بود.
در صورتی که بسته شما به‌علت نقص آدرس، کدپستی یا عدم حضور در محل، به مؤسسه یا به دفتر پستی طرف قرارداد با آن برگشت بخورد، برای بازارسال آن هزینۀ مجدد دریافت می‌شود.
در صورتی که بستۀ شما به‌علت نقص آدرس به منطقۀ پستی دیگری غیر از دفتر پستی طرف قرارداد با مؤسسه برگشت بخورد، مسئولیت پیگیری آن با شماست و مؤسسه مسئولیتی در قبال پیگیری چنین بسته‌هایی نخواهد داشت.
برای دریافت پاسخ سؤالات خود در زمینۀ خرید کتب، ابتدا به بخش «سؤالات متداول» مراجعه کنید. چنانچه پاسخ سؤال شما در بخش ذکرشده درج نشده بود، یا در مراحل خرید با مشکلات پیش‌بینی‌نشده مواجه شدید، با ارسال تیکت در درگاه کاربری خود، با پشتیبانی سایت در تماس باشید.
